全家出游前，张先生看到华住会App上推出的礼遇家庭卡优惠力度较大，但在订房时却发现该卡并非如宣传的那样“不设限”，而是诸多心仪酒店不能使用。张先生申请退卡，华住会客服称其购买后已激活三个月季卡权益，退卡需扣除对应款项。华商报大风新闻记者介入后，张先生收到全额退款。
华住会App购买储值优惠卡后发现多家酒店无法使用
青岛的张先生和妻子准备带上小学的孩子去苏杭地区旅游，7月24日，平时习惯使用华住会App订酒店的他登录该平台准备预定次日苏州的酒店，“进去后看到一个叫礼遇家庭卡的优惠卡，看宣传相当不错。”
张先生说，该卡的宣传中称，储值1:1到账，存多少到账多少，且不设限，不是代金券，没有有效期，且会开通金会员季卡，附送早餐券、房价折扣、延迟退房等权益。购买前，张先生还拨打华住会的400客服电话进行了咨询，对方除了又是一番推销，并未说明该卡的使用限制和退卡问题，
华住会App上推出的礼遇家庭卡介绍
于是，考虑到他们恰好计划了大约一周的多地旅游计划，张先生就选择了中档价位的1888元的储值卡。
张先生购买了1888元礼遇家庭卡
但在接下来的订房环节，张先生发现平台宣传的“不设限”实则有着不少限制。“我马上就订房，结果发现无法使用这个卡，换了一家仍是不能用。”张先生拨打客服电话咨询，工作人员表示，该卡可能在他们旗下的某些酒店不能用。张先生要求告知究竟哪些酒店不能用，客服表示，这个只能提前致电目标酒店询问是否能用。张先生拨打酒店电话，酒店回应是也不清楚是否能用，只能在平台订房时出现了使用卡的勾选项就说明他们参加了该活动，否则就是不行。张先生说，自己一家此行要辗转多地，他购买此卡就是为了这次出游，那么自己购买这卡就没有了意义。
于是，张先生当日便拨打400客服电话表达了要退卡的诉求，对方称7个工作日内处理此事。因为行程已定，当晚，张先生使用妻子的身份注册了华住会账号，并购买金卡权益订了出游的酒店。
退卡遇阻，平台方称购买完99元金卡权益就已激活，退卡需扣除
次日，到苏州后，张先生用妻子的金卡权益及预定信息入住酒店，出示身份证后入住信息被同步到张先生的账号中，“但这个跟我买的那张卡应该没关系，我没有出示我的会员信息，也没有使用那张卡。”张先生说，当日，他拨打华住会客服询问退卡进度，却被告知退卡失败，原因是“张先生已经使用了金卡会员权益”，张先生说明自己未使用该卡的情况后，对方表示不清楚，将向上级反馈。
数日后，张先生接到华住会工作人员电话，对方表示退卡只能在扣除99元的前提下退还1700多元，工作人员表示只要下订成功，金卡会员权益就激活了，退卡就必须扣除99元金卡权益金额。随后，平台方致电张先生称全额退款无法满足，但提出扣掉99元后可以补偿9999积分，张先生同样无法接受，“我是真金白银交进去的，不想要什么积分。”
多方交涉无果后，张先生多次拨打华住会总部所在地上海的12345反映此事，但数天过去，没有等到相关回复。
张先生认为，华住会销售该卡的过程中夸大优惠，未明确其使用限制，并在他发现无法正常订房后，对方仍无法明确该卡的具体限制范围和规则，涉嫌夸大、虚假宣传，在出现问题后，消费者申请退卡时又强制扣除费用，明显是霸王条款，无视消费者合法利益。
记者咨询客服，工作人员仍推销称无限制；采访后不久，当事人收到全额退款
据了解，华住会是成立于2006年的酒店预订服务品牌，为会员提供住宿、出行及购物等综合服务，总部位于上海。截至2025年底，华住集团全球在营酒店总数为12000多家，在营客房总数为120万余间，旗下经营31个酒店及公寓品牌，覆盖从豪华到经济型市场。
8月5日，华商报大风新闻记者联系到华住会客服，先是咨询该家庭卡的情况，工作人员大概介绍了优惠情况，但并未主动说明限制情况。记者专门就酒店限制提出疑问，工作人员仍表示，该卡就是额外多了一个支付方式，酒店并没有限制，“如果酒店标签上写着不支持礼遇卡的不行，但到目前为止我还没有发现哪个酒店是用不了的。”
随后，记者表明了身份，说明了张先生所反映的情况，该工作人员首先表示怀疑张先生是否不熟悉如何使用，随后称，该卡“可在发卡企业所属的华住会集团下酒店使用，但不支持华住会权益标签的酒店，及不展示礼遇卡支付方式的酒店等不可以使用”。工作人员还表示，如果想了解更多，可以进入华住会App点开礼遇卡，在付款界面的左下角有礼遇卡章程，可以详细了解。记者打开发现，其中确有相关规则表达了上述内容，在优惠券权益部分表示，若会员申请退卡，已使用的优惠券将根据其市场价值进行扣除。
对此，张先生表示，消费者购买时，商家应明确告知相关限制，该规则端口他在购买时并未发现，而多次致电客服询问，对方也未明确告知。
张先生收到退款
就在记者采访完华住会客服后约半小时，张先生联系记者，称已接到华住会工作人员电话，对方愿意全额退还费用，并在不久后收到全额退款。
华商报大风新闻记者 杨德合 编辑 李婧
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